7/24 Teknik Destek İletişim
Cloud4U, müşterilerimize en yüksek hizmet standartlarını sunmaya adamıştır
- Ücretsiz temel danışmanlık
- 7/24 teknik destek hizmeti
- 10 dakika ortalama yanıt süresi
- Türkçe ve İngilizce destek
Destek Talebi Gönder
Ticket sistemine bir itiraz yazın (kayıtlı müşteriler için)
Teknik desteğe başvurun: : support@cloud4u.com
Telefon: +90 212 706 73 93
Ücretsiz Temel Destek
Hizmetinizle birlikte gelen temel sorunlar ve başlangıç rehberliği için.
Ücretli İleri Düzey Destek, bulut işletim sisteminizi ve uygulamalarınızı yönetmek için uygulamalı yardım sunar. Tek seferlik bir çalışma veya şirket içi ziyaret olarak mevcuttur.
Tek Seferlik Destek Paketi
Belirli bir proje için yardıma mı ihtiyacınız var? Teknik uzmanlarımız tek seferlik, odaklanmış bir oturum için hazırdır.
Teknik Destek Ücretlendirmesi
|
Hizmet |
Aciliyet Türü |
Maliyet* |
|
Destek Uzmanı tarafından sağlanan bir çalışma saati (Temel) |
Çalışma saati 10-19/5 |
580 |
|
Destek Uzmanı tarafından sağlanan bir çalışma saati (Öncelikli) |
Çalışma saati 10-19/7 |
1.160 |
|
Destek Uzmanı tarafından sağlanan bir çalışma saati (Kritik) |
Çalışma saati 24/7 |
1.740 |
Tarife Bazlı Teknik Destek
|
Tarife Adı |
Dahil Edilen Saat Sayısı |
Maliyet, ₺* |
|
Temel |
- |
0 |
|
Standart |
1 |
580 |
|
Gelişmiş |
2 |
1.128 |
|
Premium |
4 |
2.256 |
Teknik Destek Kapsamındaki İş Türleri
Hizmet Listesi |
Temel |
Standart |
Gelişmiş |
Premium |
PaaS |
SaaS |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 7/24 Teknik Destek: Kritik sorunlar için 7 gün 24 saat yardım. | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Temel Yapılandırma ve Danışmanlık: Temel bulut hizmetlerini kurma konusunda uzman rehberliği. |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Altyapı Önerileri: Bulut ortamınızı optimize etmek için en iyi uygulamalar ve genel tavsiyeler. |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
İleri Düzey Konuk İşletim Sistemi Desteği*: İşletim sistemleriniz için özelleştirilmiş danışmanlık ve teknik destek. |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
İleri Düzey Uygulama Desteği**: Özelleştirilmiş yazılımları yapılandırma, sorun giderme ve optimize etme konusunda uzman yardımı. |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
İleri Düzey Hizmetler Danışmanlığı ve Teknik Destek*** |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
Tam Hizmet Yaşam Döngüsü Bakımı: Güncellemeler, yama yönetimi, performans ayarlama ve optimizasyon dahil uçtan uca yönetim. |
✓ |
✓ |
✓ |
||||
Özel Altyapı İzleme: Kritik sistemlerinizin proaktif, 7/24 izlenmesi. |
✓ |
✓ |
✓ |
||||
Özel Mühendis Havuzu: Kişiselleştirilmiş destek için hesabınıza atanmış bir uzman ekibi. |
✓ |
✓ |
|||||
Özel Uygulama ve Metrik İzleme: Karşılıklı olarak mutabık kalınan özelleştirilmiş uygulamalar ve performans metrikleri temelinde uyarlanmış izleme çözümleri. |
✓ |
✓ |
Detaylı Hizmet Örnekleri
Temel Teknik Destek*
Uzmanlarımız, altyapınızı kararlı ve güvenli tutmak için temel sistem yönetimini gerçekleştirir. Bu şunları içerir:
- İşletim Sistemi Kurulumu ve Yapılandırması
- Temel hizmet ve yardımcı programların kurulumu
- Güvenlik duvarı ve ağ yapılandırması
- Disk yönetimi (bölüm ekleme/genişletme)
- Paket ve sistem güncellemeleri
- İşletim sistemi kurtarma ve sorun giderme
- Sunucu yapılandırma değişiklikleri
- Kullanıcı ve erişim hakları yönetimi
Uygulama Yazılım Desteği**
İş açısından kritik uygulamalar için özelleştirilmiş yardım alın. Hizmetlerimiz şunları kapsar:
- Ofis yazılımları için ileri düzey danışmanlık (1C, MS Office, CryptoPro, e-posta istemcileri, metin düzenleyiciler, CRM)
- Yazılım yükseltme yardımı
- Sorun giderme ve çözüm önerileri
Özelleştirilmiş Altyapı Desteği***
Karmaşık kurumsal ortamlar için uzman düzeyinde danışmanlık ve yönetim sağlıyoruz; teknik gereksinimlerinize göre kurulum ve temel yapılandırma dahil.
Veritabanı Yönetimi için (ör. MySQL, PostgreSQL):
- Güncelleme ve yama kurulumu
- Veritabanı oluşturma ve silme
- Veritabanı nesnelerinin yönetimi (tablolar, şemalar, tablo alanları, kullanıcılar)
- DBMS yedekleme yapılandırması
- Erişim hakları yönetimi
- Veritabanı geri yükleme işlemleri
- Veri içe/dışa aktarma
- Performans metrik analizi
- SQL sorgu analizi ve optimizasyonu
Diğer Uygulamalar ve Hizmetler için (Web Sunucuları, Proxy'ler, CI/CD, Dosya Hizmetleri):
- Uygulama güncelleme kurulumu
- Çökme kurtarma ve işlevselliğin geri yüklenmesi
- Belirli gereksinimleri karşılamak için sunucu ayarlarının özelleştirilmesi
- Sistem işletimi danışmanlığı
- Trafik tahminlerine dayalı kaynak planlama ve ölçeklendirme
SaaS Ürün Desteği
Cloud4U, hem genel hem de özelleştirilmiş Software-as-a-Service (SaaS) çözümleri için kapsamlı destek sağlar. Müşteri nihai hizmeti tüketirken, Cloud4U altta yatan IaaS altyapısı, SaaS uygulama platformu ve konuk işletim sisteminden tamamen sorumludur.
Güvenilir hizmet sunumunu sağlamak için desteklenen tüm SaaS çözümleri sıkı hata toleransı gereksinimlerini karşılamalıdır. Uzmanlarımız, mevcut sistemlerinizin ve teknik gereksinimlerinizin detaylı bir denetimi yoluyla kesin altyapı özelliklerini belirleyecektir.
Fiyatlandırma Yapısı:
- Geçiş ve Dağıtım: Bu, Mutabakat Zaptında özetlenen proje kapsamına ve yatırılan fiili saatlere dayalı olarak hesaplanan tek seferlik bir ücrettir.
- Devam Eden Destek: SaaS ürün desteği, Mutabakat Zaptında tanımlanan hizmet düzeyine uygun olarak faturalandırılan aylık tekrarlayan bir abonelik yoluyla sağlanır.
